こんにちは！
Shin整骨院の飯島です。
今回はダイエットサポートで最も必要な能力を“市場の視点”で考察をしてみます。
先に言っておきますが「知識」「トレーニング技術」ではありません。
これは私の考えではなくダイエット業界の最大手であるライザップの考えです。
基本的にマーケティングの世界では市場を獲得しているところが「正解」になるので、その観点で深堀をしていきます。
他ではなかなか見られない、かなり踏み込んだ内容なので必ず最後まで読んでください。
ダイエットサポートで必要な能力
まず結論から先に言いますと「コミュニケーション能力」です。
「えっ！？知識とかじゃないの？」と思いますよね？
もちろん重要な要素であることは間違いではありませんが、1番ではないということです。
ちなみに私個人のとしては栄養知識・トレーニング技術だけでなく医学的な深い知識が最も重要であると考えています。
ただ、「市場の答え」はコミュニケーション能力です。
なぜ、こういう答えになっているのかといいますと、ダイエット・パーソナルトレーニング業界のトップであるライザップの考えがそうなっているからです。
そのライザップが採用で1番大事にするのはコミュニケーション能力なんですね。
知識とかではないです。
何故かと言うと、知識は後でマニュアルに当てはめて覚えればいいって言う考えで採用するからです。
極端な話、知識がなくてもコミュニケーション能力が高ければ採用されやすくなります。
要は、知識は後天的に伸ばしやすいって言う考えなんですね。
それに対してコミュニケーション能力っていうのは、マニュアルで伸ばすことがすごく難しい分野だとライザップは考えています。
そこに関しては私も激しく同感です。
私のような陰キャは保育士になるとか絶対無理なので笑
最も重要なのは利益を生み出すこと
会社を存続させ、なおかつ業績を伸ばすには売り上げは必要です。
売り上げを作るための商品＝ダイエットサポートという観点になった場合、トレーナーに求められるのは高度な知識ではなくお客様に寄り添える能力という判断ということになります。
「痩せる」という観点になったとき、継続してきてもらうためにモチベーションを高めたり、楽しんでもらうという能力が重要視されているということです。
もちろん、栄養知識やトレーニング技術が必要ないということではなく、「一定スキルがあれば十分」という考えになります。
角度を変えれば「利益を出すためには一定スキルがあれば十分」ということです。
その“一定のスキル”というのは情報が溢れるいまの時代はわりと簡単にマニュアル化できます。
例えば、「カロリー制限の方法」「スクワットの方法」なんかはすぐイメージできますよね？
しっかりできるかどうかは別として、情報を知っていることについての価値は相対的に低くなっています。
さらに、高度な医学知識をウリにしてしまうとトレーナーの質に大きな差が出てしまい、再現性がなくなる。
だから高度にし過ぎず、「素人の人より詳しい」くらいで統一するのが多店舗展開には都合がいい。
なぜなら「臨機応変」と「スタッフによる再現性」は相性がめちゃくちゃ悪いから。
そのやり方で天下を取ったのがライザップ。
そしてビジネスの鉄則は「伸びているところを参考にする（マネする）」というものがあります。
だから最も重視するのは企業としてのブランド力。そこで信頼性を高めて集客をする。
そういったやり方が強者のやり方です。
これは否定とか共感というわけではなく、客観的な事実であり、市場の答えです。
正直、そこに対しての感情は全くありません。
あるのは、その中で自分はどうしていくか？ということです。
私のような個人が超大手と同じことをしても意味がない
10年前からダイエットサポートをしていますが、当時はYouTubeをやっている人も少なく、インスタもなかった時代です。
なので知識面で差別化ができていました。
そこから時代が変わり、ダイエットサポートの価値も大きく変わりました。
先ほどの内容の通り、情報が溢れているため知識に対する価値は相対的に下がっています。
基本的に価値というのは「数が少ないもの」が高くなります。
「品質がいいもの」が価値が高いと考えてしまいがちですが、「数が少ないもの」です。
例えば、「金」はキレイだから価値が高いのではなく流通量が限られているからです。
情報も同じで、発信者が増えれば「知っていること」に対する価値は下がる。
だから私のような個人は大手企業やインフルエンサーと同じことをしてはいけない。
正直、一般的な栄養学ベースのダイエットサポートでもかなり自信はあります。
ただ、「市場（顧客）」から見たときに私の価値は「他とあまり変わらない」と形になってきているのは間違いありません。
そういった背景があったので、「じゃあ他社がマネできないサポート形式を作ろう」と昨年から取り組んできました。
ダイエットサポートで最も重要なのは市場の観点でいうと「コミュニケーション能力」ですが、ダイエットサポート健康に直結するものなので私は「医学知識」が最も重要だと考えています。
市場の答えと違ってもそこは絶対に譲れない。
体質は一人一人違うのに「マニュアル」なんかもっての外だと考えています。
だから【血液】【腸内フローラ】【血糖値】など、多角的に見るサポートに大幅リニューアルしました。
みんなが同じようなサポートをしているなか、何歩も先を行くと決めて日々取り組んでいます。
今後、サポート内容は随時レベルアップしていきます。「完成」なんてありません。常に試行錯誤です。
「知識量+経験値」が最も高いハードルになる
ちょっと話は変わりますが、私が独立した10年前は交通事故にむち打ち治療を強みにしたコンセプトでオープンしました。
いまもですが当時から「むち打ち治療に自信あります」という整骨院が溢れていたんですね。
そこで私がやったのは「保険知識＆法律知識」を前面に出すということ。
要は、治療技術は当たり前、それ以外に必要な法律知識を差別化ポイントにしました。
そうすればより一層、患者様の役に立てる自信があったのでそのような他社にはないやり方をしました。
その結果、10年経過しても近隣に競合は見当たりません。
理由として、マネするには法律をがっちり勉強しないといけないからです。
マネするハードルを高くしたんですね。
何が言いたいのかというと、医学知識をベースにしたダイエット・体質改善サポートは価値が高くなります。
そして、マネする「方法」は簡単にわかるけど、実行するには相当なハードルがあるので医師であってもほとんど出てこないはず。
あったとしても「血糖値」「腸内細菌」どちらか一方だけを簡易的にチェックするだけだと思います。
だからしばらくのあいだは次の2つの方法が主流になります。
①大手→広告で認知度を高めてブランド力を強化
②個人→SNSフォロワーを増やすため「心理学＆マーケティング」を学ぶことを優先
どちらも重要ですし、むしろ必須。
いくら知識をつけたとしても認知がなければ存在しないサービスと一緒。
私もSNS含め発信をやりますが、軸はブラさないことを常に意識しています。
その中で認知を広げていくのが大きな課題です。
今回はがっつりビジネス的な観点になりましたが、サービスを購入する側の方からしても有益な情報だと思います。
「自分の求めるサービスはどういう観点で選ぶべきか？」
少しでもヒントになるものがあれば嬉しいです！
